G3一卡通收费操作员操作规范及指引11
G3一卡通停车场管理系统
收费操作员
操
作
规
范
及
指
引
深 圳 市 捷 顺 科 技 实 业 股 份 有 限 公 司
SHENZHEN JIESHUN SCIENCE AND TECHNOLOGY INDUSTRY CO.,LTD.
第一章 工作职责、要求
1、 主要工作职责..........................................................1
2、 主要工作要求..........................................................1
第二章 工作台介绍、操作指引
1、工作台（出入管理界面）展示…………………………………………………………3
2、工作台功能介绍及指引…………………………………………………………………4
2.1、窗口(1)---设备状态监控窗…………………………………………………………5
2.2、窗口(2)---操作员信息显示窗………………………………………………………6
2.3、窗口(3)---最近出入场记录显示窗…………………………………………………6
2.4、窗口(4)---系统信息显示窗…………………………………………………………7
2.5、窗口(5)---车位统计信息显示窗……………………………………………………8
2.6、窗口(6)---车辆信息显示窗…………………………………………………………8
2.7、窗口(7)---控制面板…………………………………………………………………9
2.8、窗口(8)---场内车辆查询（F2）……………………………………………………10
2.9、窗口(9)---IC卡检测（F3）…………………………………………………………12
2.10、窗口(10)---遗异卡放行（F4）……………………………………………………13
2.11、窗口(11)---车牌预置（F5）………………………………………………………14
2.12、窗口(12)---出卡/票（F6）……………………………………………………… 15
2.13、窗口(13)---人工放行入场（F7）…………………………………………………16
2.14、窗口(14)---人工放行出场（F8）…………………………………………………17
2.15、窗口(15)---换班（F9）……………………………………………………………18
2.16、窗口(16)---卡片查询（F11）…………………………………………………… 19
2.17、窗口(17)---车辆收费查询（F12）……………………………………………… 20
2.18、窗口(18)---纸票出场（ALT+F2）…………………………………………………22
2.19、窗口(19)---卡片解锁（ALT+F5）…………………………………………………23
2.20、窗口(20)---车牌校正（ALT+F6）…………………………………………………23
2.21、窗口(21)---未交费IC卡处理………………………………………………………24
2.22、窗口(22)---版面调整………………………………………………………………25
2.23、窗口(23)---卡片发行查询（ALT+F7）……………………………………………25
2.24、窗口(24)---拥堵设置………………………………………………………………26
2.25、窗口(25)---车牌查询………………………………………………………………27
第三章 操作要点、流程
3.1 软件登入操作流程…………………………………………………………………… 30
3.2换班操作流程…………………………………………………………………………30
3.3 正常收费操作………………………………………………………………………… 30
3.4临时车出场免费操作………………………………………………….... 31
3.5 人工放行入、出场……………………………………………………………………3
1、 收费岗电脑除交接班时间，电脑必须始终保持在工作界面，即出入管理界面，无特殊情况，严禁退出该界面操作其他软件及其他功能；否则，造成无图像、无法设别、无法了解读卡设备的工作状态及影响正常收费等；
2、 所有临时车辆进、出场引导车主到读卡区域自行取卡、刷卡（有利于车牌识别准确、图像抓拍清楚）的原则，严禁随意手动操作三联按钮、按F7键(人工放行入场)、按F8键（人工放行出场）；
3、 所有月卡车辆进、出场引导车主到读卡区域自行刷卡（有利于车牌识别准确、图像抓拍清楚）的原则，严禁随意手动操作三联按钮、按F7键(人工放行入场)、按F8键（人工放行出场）；
4、 三联按钮使用原则：在出现应急消防、该通道读卡设备与电脑同时故障情况，并得到部门主管同意后方可使用。使用时必须同时在《停车场收费岗换班交接表》进行完整登记。
7、 对于外来临时车辆因超时需收费而又需减免的，减免时在操作界面输入减免原因及做证件抓拍，同时在《停车场收费岗换班交接表》进行登记，车主签字确认。
8、 代金券（属于公司发放及认可的，用来冲抵现金）使用时，仅需收起代金券不足部分金额，不需做其他操作；
9、 收费操作员上班期间电脑保持在出入管理界面运行，严格按照该界面各功能模块的要求、流程操作；（见下述操作指引）
10、 换班交班时完整填写《停车场收费岗换班交接表》其他内容（收费情况、发票情况、卡片使用情况等），并做好交班签字，在经部门主管审核后提交至财务做款项移交。
第2章 工作台介绍及指引
1、工作台（出入管理界面）展示
第2章 工作台介绍及指引
2、工作台功能介绍
2.1、窗口（1）---设备状态监控窗
用途：用来显示备名称、设备通讯状态、道闸状态、出卡机状态、地感状态、刷卡出入状态等信息。各图标状态显示解析如下：
：表示入口控制机的出卡机无卡或少卡；
：表示控制机通讯正常；
：表示控制机通讯不正常；
：表示控制机控制的道闸处于关到位状态；
：表示该控制机所控制的道闸处于开到位状态；
：表示该控制机的地感处理器检测到当前有车；
操作方法：用鼠标定位到设备图标上，即可显示设备名称、状态等信息：
注意事项：1、当图标显示
状态时，说明设备不通讯，岗亭操作员人员须通知维护人员检测系统为何通讯不正常；
2、当图标显示 
时，说明入口出卡机少卡或无卡，操作人员须及时往出卡机装卡；
3、当没有车辆进出时，图标上显示
，说明道闸未关到位，需及时了解并在确保安全情况下关闭道闸；
第2章 工作台介绍及指引
2.2、窗口（2）---操作员信息显示窗
用途：用来显示当前系统时间、当班操作员姓名、上班时间和当前操作员收费金额。收费操作员在当班过程中，可以通过此窗口来核实当前操作员是否为本人，收费金额汇总是否正确等信息。
操作方法：直接通过查看窗口显示的内容进行核实。
注意事项：操作员在交接班时，一定要在系统里完成交接班工作，交接班完成后要须核实窗口显示的信息是否符合，如信息不符合第一时间反馈及核实清楚，在不退出车场系统软件或换班时，该信息栏显示的收费金额即为该班累计金额，故，操作员换班登入软件后需实时在‘工作台’（实时监控状态）下运行。
2.3、窗口（3）---最近出入场记录显示窗
用途：以列表的方式，滚动显示最近的车辆出入场记录（含手动三联按钮开闸），鼠标单击某记录可以查看当前进出记录的进出时间、进出设备名、抓拍图片等详细的信息。
操作方法：通过单击“
”卡页，即可显示最近出入场记录：
用鼠标单击某条记录，记录所抓拍的图片会覆盖实时监控画面显示出来，显示时间大约5S后恢复实时监控界面。同时还可以通过点鼠标右键，点击“清除”
第2章 工作台介绍及指引
来将所显示的记录清空（仅是清空显示），如果下图所示：
注意事项：此窗口仅是提供一个快捷方式来查看最近进出记录，记录在窗口显示满后，最新记录会将窗口最下面的记录覆盖掉。记录的卡类型显示“特殊卡类”为手动三联按钮、F7、F8开闸记录。
2.4、窗口（4）---系统信息显示窗
用途：以列表的方式，滚动显示系统错误、系统报警、系统进行参数自动下载的信息、系统提示信息等；
操作方法：用鼠标直接点击“
”卡页后，即可显示系统信息记录：
从记录看出：当设备不在线，系统信息会相应出现一条记录，以此提醒工作员；
第2章 工作台介绍及指引
注意事项：系统在正常工作时，不会产生错误信息和报警信息，当系统工作不正常时，系统会相应显示系统错误信息，请及时通知维护人员进行检查。
2.5、窗口（5）---车位统计信息显示窗
用途：当增加车场区域后，系统会自动统计各区域的车位使用情况，并以数据
或图表的形式，多维度的显示这些信息。
操作方法：通过单击“
”卡页，选择是以“图表”的形式还是以“数据”的形式显示。下面分别是图表和数据两种显示示意图：
通过图表和数据的方式，岗亭操作员很直观地了解停车场的车位使用情况；
注意事项：此窗口主要是用来直观显示车位使用情况，当收费操作员发现剩余车位不多时，可人为适当的禁止部分临时车进场。
2.6、窗口（6）---车辆信息显示窗
用途：统计当前车场内固定车和临时车的数量信息，并以数据或图
第2章 工作台介绍及指引
表的形式，多维度的显示这些信息。
操作方法：通过单击“车辆信息”卡页，选择是以“图表”的形式还是以“数
据”的形式显示。下面分别是图表和数据两种显示示意图：
通过图表和数据的方式，岗亭操作员很直观地了解临时车和固定车的停车数量
注意事项：此窗口主要是用来统计固定车和临时车的数量，对于特殊卡类，是属于通过三联按钮开闸记录或是因为某些固定卡因未带卡通过软件人工放行产生的记录。所以操作员在使用三联按钮或人工放行时，必须是正当的行为操作。
2.7、窗口（7）---控制面板
用途：常用功能按钮的集合，可快捷方便的进行相关操作而不用退出出入管理界面。
操作方法：通过用鼠标单击“控制面板”卡页，即显示各功能按钮，如下图：
第2章 工作台介绍及指引
注意事项：对某些功能按钮，字体显示灰色，如：
，用鼠标或者快捷键无法进入的，说明系统管理员对收费操作员的权限做了限制使用设置。
2.8、窗口（8）---场内车辆查询（F2）
用途：可快捷地查询场内车辆信息记录；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F2”，即弹出车辆入场查询窗口：
第2章 工作台介绍及指引
1、通过IC卡号查询：在已知某张卡的IC卡号前提下，需要查询该卡的入场信息，可通过此操作快捷查询。先用鼠标将IC卡号/ID卡号前面的
框打勾，然后输入卡号点右边的“查询”按钮即可完成查询；
2、在已知车牌号码的前提下，可通过此操作快捷查询该车辆的出场信息。先将鼠标将车牌号码前面的
框打勾，然后输入车牌号码点右边“查询”按钮即可完成查询；
3、通过高级查询：如果需要通过多种组合条件查询入场记录，则可通过此操作查询。先用鼠标点“
”，弹出以下窗口，然后选择相应组合条件查询即可。
第2章 工作台介绍及指引
4、查询完毕后，可用鼠标单击某条记录，则该进场记录会将抓拍的图片显示在窗口的左下角，如上图所示；
注意事项：输入车牌号码查询时，输入格式为：省-区*****，例如：粤-B54789；
2.9、窗口（9）---IC卡检测（F3）
用途：用于检测卡片卡内、车场系统内信息。当出现卡片刷卡异常或有需要时，可通过该功能来检测。
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F3”，即弹出卡片检测窗口，在界面可看到有检测IC卡内信息、检测IC卡数据库信息、检测ID卡信息、检测银联卡信息四项。当需要检测IC卡内的数据时，鼠标选择
，然后在检测设备（通常系统将岗亭里的临时卡计费器设为检测
备）上刷卡，窗口会将卡片信息显示出来，包括IC卡号、卡类、持卡人姓名、卡的场内外标志、卡使用有效期、车牌号码、所开通的设备权限等等。
第2章 工作台介绍及指引
当需要检测IC卡在系统数据库的信息时候，同样先用鼠标选择
，然后在检测设备上（通常系统将岗亭里的临时卡计费器设为检测设备）刷卡，窗口会将卡片在数据库的信息显示出来，包括IC卡号、卡类、持卡人姓名、卡的场内外标志、卡使用有效期、车牌号码、所开通的设备权限等等。
注意事项：1、用临时卡计费器检测卡片信息时，如需要进行刷卡收费必须退出IC卡检测窗口才能操作，否则不能进行收费。
2、在将卡片放进出卡机前，可先用此IC卡检测功能检测卡的场内外标志，当发现有场内卡时，须通知班长进行处理。
2.10、窗口（10）---遗异卡放行（F4）
用途：当场内卡丢失后，通过遗异卡放行可对车辆进行收费并开闸放行，放行
第2章 工作台介绍及指引
后该卡将挂失及产生该收超时收费；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F4”，即弹出遗异卡放行窗口。通过入场时间、IC卡号、车牌号码、高级查询条件查询已遗失卡片的进场记录：
选中已遗失卡的记录，点“确定“后，系统会弹出收费框，收费操作员按系统显示收取停车费用；
注意事项：1、在进行遗异卡放行操作前，必须经过当班班长的同意方可操作，否则视为不正当操作；
2、遗异卡放行操作收费主要是针对临时卡，对已经遗失临时卡车主，不仅需要按系统显示收取临时费用（会记录系统内），同时还应收取遗失卡片成本费用（该费用不记录系统内）；
第2章 工作台介绍及指引
2.11、窗口⑾---车牌预置（F5）
用途：用于无自动识别系统，通过手动预置车牌信息到控制机，当临时车刷卡或取卡时，预置的车牌将写入卡内及数据库。特别是采用滚动最高限额收费模式的，必须按此操作。当系统安装了车牌自动识别功能后，不需要收费操作员手动输入车牌信息；
操作方法：操作员看到有临时车入场时，先用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F5”，弹出车牌预置窗口，操作人员需要在窗口上输入临时车的车牌号码，然后点“预置（F3）”按钮，再按键盘上的“F6”，即出卡。 
当系统安装了车牌自动识别，则该操作省略；
注意事项：当用到该操作时，必须要先预置车牌号码再取卡/刷卡，如果操作顺序反了，则卡片和输入的车牌信息不能绑定，预置的车牌号会写在下一部车的临时卡。所以，如现场用到车牌预置功能，建议取消读卡机控制面板上的出卡按键功能。
2.12、窗口⑿---出卡/票（F6）
用途：可通过监控电脑远程对入口控制机自动发卡或发纸票，不需要临时车主手动按出卡按钮取卡；操作方法：当临时车辆驶到入口控制机时，系统会语音提示：请读卡或取卡并
第2章 工作台介绍及指引
带卡入场，此时收费操作员用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F6”，出卡机会自动吐出一张临时卡，车主取卡完成入场；
注意事项：1、临时必须驶到入口控制机时，才能按F6自动吐卡，否则按键无效；
2、临时卡吐出到卡嘴时，必须在10秒内取卡，否则卡片会自动吞掉；
2.13、窗口⒀---人工放行入场（F7）
用途：用于月卡车入场时，车主忘记带卡或其他故障致使不能读卡时使用，同时对一些非机动车的入场，也可考虑用此功能进行操作；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F7”，弹出人工放行窗口：
按照界面要求输入月卡车牌号、选择进场设备，在备注上注明使用人工放行的原因（有特殊需求的另需输入车主身份证号，验证通过才开闸），最后点“确定”后道闸起杆，车辆完成入场。如果收费操作员不确定是否为月卡车主，则可通过窗口的“验证车牌”按钮来验证：
第2章 工作台介绍及指引
注意事项：使用时按照界面要求完整填写信息保存、确认，出现输入车主提供的身份信息与系统内备案存档信息不符的，不允许进场。
2.14、窗口⒁---人工放行出场（F8）
用途：用于月卡车出场时，车主忘记带卡或其他故障致使不能读卡时使用。同时对一些非机动车的出场，也可考虑用此功能进行操作；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F8”，弹出人工放行窗口 ：
按照界面要求输入月卡车牌号、选择进场设备，在备注上注明使用人工放行的
原因（有特殊需求的另需输入车主身份证号，验证通过才开闸），最后点“确定”后道闸起杆，车辆完成出场。如果收费操作员不确定是否为月卡车主，则可通过窗口的“验证车牌”按钮来验证：
注意事项：1、使用时按照界面要求完整填写信息保存、确认，出现输入车主提供的身份信息与系统内备案存档信息不符的，不允许出场。
2、完成人工放行出场后，收费操作员必须在《停车场收费岗换班交接表》进行登记，车主签字确认。
第2章 工作台介绍及指引
2.15、窗口⒂---换班（F9）
用途：实现快速交接班，不影响车场正常出入收费管理；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F9”，弹出换班登录窗口：
输入下一班的收费操作员帐号和密码，确定“登录后弹出换班统计窗口：
收费操作员需要确认卡片的移交数量、移交备用金额和移交物品，最后按“确
第2章 工作台介绍及指引
定”完成交接班；
注意事项：1、交接班完成后，收费操作员需在界面的操作员信息窗口，确认当前操作员是否为自己名字，收费金额是否清为0；
2、换班后，完写《停车场收费岗换班交接表》其他内容并进行与该窗口内容核对。
2.16、窗口⒃---卡片查询（F11）
用途：查询卡片信息是否下载到控制器，主要针对 IC 卡黑名单、ID 卡白名单；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F11”，弹出卡下载窗口后，鼠标点击“查询未下载数据”按钮，系统显示未下载记录。
最后点击“下载所有卡片”进行下载操作；
注意事项：1、一般情况下，该功能不需认为操作，仅是在发卡人员发行、延期、挂失、解挂卡片后又需立即生效的，收费操作员需进行此下载数据操作；
2.17、窗口⒄---车辆收费查询（F12）
第2章 工作台介绍及指引
用途：查询收费操作员当班时间段的历史车辆出场收费记录和收费金额；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的“F12”，弹出车辆出场查询窗口：
1、在已知某张卡的IC卡号前提下，需要查询该卡的出场信息，可通过此操作快捷查询。先用鼠标将IC卡号前面的
框打勾，然后输入卡号点右边的“查询”按钮即可完成查询；
2、在已知车牌号码的前提下，可通过此操作快捷查询该车辆的出场信息。先将鼠标将车牌号码前面的
框打勾，然后输入车牌号码点右边“查询”按钮即可完成查询；
3、高级查询：如需要多种条件组合查询，则点击窗口下面的“高级查询“：
第2章 工作台介绍及指引
收费操作员根据查询所需要的车场进出报表，报表示意图如下：
第2章 工作台介绍及指引
用鼠标点击某条记录时，窗口左下方会显示进出口的抓拍图片；
注意事项：输入车牌号码查询时，输入格式为：省-区*****，例如：粤-B54789；
2.18、窗口⒅---纸票出场（ALT+F2）
用途：用于纸票版车场系统（非IC、ID），当出口扫描枪无法扫描纸票条码时，可通过人工手动录入条码号对车辆进行收费出场管理；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的ALT+F2组合，弹出纸票出场窗口：
查看纸票上面的条码号，并输入到窗口里点确定即弹出收费框进行临时车辆收费；
注意事项：此操作必须是系统为纸票版，否则不需要用到该操作。
2.19、窗口⒆---卡片解锁（ALT+F5）
用途：主要针对 ID 卡、纸票和银联卡，当出入流程逻辑出错时，卡片将被锁定，通过卡片解锁恢复正常；
操作方法：用鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的ALT+F5组合，弹出解除卡片锁定窗口：
第2章 工作台介绍及指引
输入需要解锁的卡片卡号，点“确定“完成卡片解锁；
注意事项：当系统有ID卡、纸票或银联卡，使用时卡片不能反反复复在同一进口或同一出口刷卡，否则系统会自动将卡片锁定不能使用，需要解锁。
2.20、窗口⒇---车牌校正（ALT+F6）
用途：用于有车牌识别的车场系统，当车牌自动识别错误时，可人工手动进行车牌校正；
操作方法：操作员在监控过程中，如发现车牌自动识别出的车牌号码和车辆自身的车牌有不符合，可通过鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的ALT+F6组合，弹出车牌校正窗口： 
第2章 工作台介绍及指引
输入正确的车牌号码，选择正确的设备口点“确定”完成车牌校正；
注意事项：为了减小校正工作量，最大限度提高识别准确率，请经常检查出入口灯光、摄像机的位置及正确引导车主在最佳的停车、读卡区域。
2.21、窗口(21)---未交费IC卡处理
用途: 在临时卡刷卡收费弹出收费框时,如果取消 IC 卡出场收费窗口，可单击此处再次打开，费用按照取消时间计算；注：取消 IC 卡出场收费仅是在车辆刷卡后，车主有意见或其他原因暂不能缴费离场时操作。
操作方法:用鼠标点击“
”按钮，即弹出未交费IC卡记录，如果系统没有记录则显示没有为交费IC卡记录；
注意事项：收费操作员在刷完临时卡弹出收费框后，如无异常情况，禁止点击
“取消”按钮，如以下收费框示意图： 
2.22、窗口(22)---版面调整
用途：调整 窗口1、窗口2的显示比例；
操作方法：直接用鼠标点击“
”，即可显示版面设置口：
第2章 工作台介绍及指引
根据画面显示设置版面比例；
注意事项：非专业维护人员不建议此项操作。
2.23、窗口(23)---卡片发行查询（ALT+F7）
用途：查询系统中已发行的卡片信息；
操作方法：可通过鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的ALT+F7组合，弹出车场发行查询窗口：
第2章 工作台介绍及指引
可通过IC卡号、车牌号码、房号和高级查询方式来查询车场发行记录，其查询方法和车辆收费查询方法一样；
注意事项：无
2.24、窗口(24)---拥堵设置
用途：当车场出入口安装了温馨提醒显示屏时，车场管理人员可通过拥堵设置对显示屏加载个性化信息，提示客户此出入口车辆较多；
操作方法：可通过鼠标点击“
”按钮或直接按键盘上的ALT+F8组合，弹出显示屏参数加载窗口：
直接输入显示屏的预设内容或自定义显示内容，点“加载“即完成显示；
注意事项：在车流量比较大时，收费操作员要懂得利用此功能来引导车主行车，尽量减少高峰期造成的拥堵。
第2章 工作台介绍及指引
2.25、窗口(25)---车牌查询
用途：可以用来查询某个车牌号码是否在系统里已经发行；
操作方法：直接用鼠标点击“
”按钮，弹出车牌查询窗口：
1、在窗口里可直接输入车牌号码进行查询该号码是否已在系统发行过；
2、可通过点击窗口里的“查询最近入场信息“按钮查询该车牌号是否在最近时间里有没有进场记录；
3、可通过点击窗口里的“查询最近出场信息“按钮查询该车牌号是否在最近时间里有没有出场记录；
注意事项：输入车牌号码查询时，输入格式为：省-区*****，例如：粤-B54789；
第3章 操作要点及流程
3.1、软件登陆流程
3.2、换班流程
1、出入管理界面’点击控制面板中的“换班（F9）”按钮或直接按键盘上F9，将弹出换班登陆窗口，输入自己的帐号，点击登陆，将弹出费用交接表，确认卡片的数量、收费的金额、移交物品、及其它的相关事宜。注：‘移交物品’栏及‘备注’栏属自行输入，其他项属电脑自动统计。如输入完整及核实无误后点击‘确认’键即完成。如下：
2、系统内完成换班后，在完写《停车场收费岗换班交接表》其他内容并进行与该窗口内容核对，核对无误后交班、换班人员进行签字确认，经部门主管审核后提交财务进行款项交接。
3.3正常收费操作流程
在岗亭临时卡计费器或出口读卡机刷临时卡，弹出收费对话框，系统将自动算出收费金额，同时出口读卡机报语音：“请交费XX元”。收费员收完费后，点击“开闸”按钮。如下图：
在岗亭临时卡计费器或出口读卡机刷临时卡，弹出收费对话框，系统将自动算出收费金额，如是军、警、公务车需要免费，勾选启用USB摄像头，把相关公务车的证件放置摄像头前，点击开始抓拍按钮，此时证件拍摄，并在《停车场收费岗换班交接表》进行登记、签名。
当遇到月卡车忘带卡、非机动车进出场时，可通过点击控制面板中的“人工放行入场（F7）”或“人工放行出场（F8）”按钮，弹出人工放行对话框，输入车牌，同时还可以通过旁边的“验证车牌”验证是否为月卡车，点击确定，道闸开启。
结束语：本公司保留对本系统进行升级、完善的权利，所以我们不能保证文本内容与您所购买的系统完全一致，但我们会定期进行审查并修订，如有任何修订，恕不另行通知，敬请谅解。
